채팅 CSQ 상담원 요약 보고서는 CSQ(연결 서비스 대기열)에서 채팅 상담원이 처리한 채팅에 대한 정보를 나타냅니다. 상담원은 여러 CSQ에 대한 채팅 연결을 처리할 수 있습니다. 보고서는 각 상담원마다 평균 채팅 시간, 처리된 채팅에 대한 평균 수락 시간, 수신된 채팅 수, 처리된 채팅 수 및 응답하지 않은 채팅 수를 포함합니다.
차트
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
차트 이름
설명
CSQ 및 상담원별 처리된 채팅
CSQ에 대해 각 상담원이 처리한 채팅 수를 표시합니다.
필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
필드
설명
CSQ 이름
CSQ의 이름입니다.
CSQ ID
CSQ의 고유 ID입니다.
상담원 이름
이 CSQ에 대해 채팅을 처리한 상담원의 성과 이름입니다.
수신된 채팅
이 CSQ에 대해 대기열에 있고 상담원에게 할당된 채팅 수입니다.
처리된 채팅
이 CSQ에 대해 대기열에 있고 상담원이 응답한 채팅 수입니다.
평균 활성 채팅 시간
이 CSQ에 대해 이 상담원이 처리한 모든 채팅의 평균 채팅 시간입니다. 채팅 시간은 상담원이 채팅에 응답한 시간부터 채팅을 종료할 때까지의 경과 시간입니다.
평균 채팅 시간 = 총 채팅 시간/처리된 채팅 수
응답 없음 채팅
상담원에게 나타났지만 응답하지 않았거나 거부한 채팅 수입니다.
평균 수락 시간
데스크톱에 채팅 경고가 표시된 시간부터 채팅에 상담원이 응답하거나 채팅이 끊긴 시간까지의 경과 시간입니다. 상담원에게 제공된 채팅이 없을 경우 이 필드는 비어 있습니다.